Dans une entreprise, une administration, la personne chargée De l’accueil renseigne et oriente les clients, les usagers. Souvent premier contact avec l’extérieur, elle contribue à l’image positive de la société, de l’administration.
J'aime
- Écouter
- Dialoguer
- Échanger
Je développe des compétences
En accueil, gestion, communication pour :
- Accueillir en face à face
- Accueillir au téléphone
- Détecter les besoins
- Informer l’usager
- Présenter une offre adaptée
- Écouter les mécontentements
- Évaluer la satisfaction d’un client ou d’un usager
Contenu de la formation
EN FIN DE LA CLASSE DE PREMIÈRE
- Attestation de réussite intermédiaire
- Gérer l’information et les prestations
- Gérer l’accueil multicanal
- Gestion de la fonction d’accueil
- Satisfaire et fidéliser le public
- PSE (Prévention Santé Environnement)
- Economie- Droit
- Chef d’oeuvre
- Français
- Histoire-Géographie
- Anglais
- Espagnol
- Mathématiques
- Arts Appliqués
- EPS
Formation Sauveteur Secouriste du Travail
Je deviens
- Chargé(e) d’accueil
- Standardiste
- Télé-conseiller(ère)
- Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
- Agent d’accueil touristique
- Agent d’escale et d’accompagnement
Après le BAC, je poursuis mes études
- BTS Tourisme
- BTS Support à l’action managériale
- BTS Gestion de la PME
- BTS Comptabilité et Gestion
- BTS Professions immobilières
- BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)
- BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- BTS Assurance
- DEC Technique au Québec
Enseignement
Général
12h
No Data Found
Enseignement
Professionnel
15H
Périodes de formation en entreprise
6 semaines
1ère année
8 semaines
2ème année
8 semaines
3ème année
22 semaines
en 3 ans
Section européenne
Les élèves inscrits en section européenne bénéficient d’1h d’enseignement professionnel en anglais ou en espagnol par semaine dans les domaines de l’accueil, de la découverte des besoins, du vocabulaire professionnel… La mention européenne apparaît sur le diplôme.
Depuis la rentrée 2020, les élèves volontaires ont pu s’inscrire en Section Européenne dans la filière tertiaire commerciale du lycée professionnel.
Ces élèves bénéficient d’une heure par semaine d’enseignement professionnel (DNL*) en anglais ou en espagnol. La discipline enseignée est la vente.
Cet enseignement permet aux jeunes de maîtriser du vocabulaire professionnel de leur filière dans une langue étrangère, de développer des aptitudes à communiquer en langue étrangère dans un cadre professionnel, d’améliorer leur niveau de langue, notamment à l’oral, et d’envisager sereinement leur départ en PFMP (Périodes de Formation en Milieu Professionnel) à l’étranger.
Ce sont les élèves de Seconde MRC (Métiers de la Relation Client), de Première et de Terminale MDA (Métiers De l’Accueil) et MCV (Métiers du Commerce et de la Vente) qui bénéficient de cet enseignement.
L’an prochain, la Section Européenne s’étendra aux élèves de Terminale.
La création de cette Section Européenne pour les Bacs Pro MDA et MCV est le prolongement de la politique de développement à l’international de l’établissement St Jo.
En effet, depuis plusieurs années les jeunes de ces Baccalauréats Professionnels peuvent s’inscrire aux séjours linguistiques proposés en Espagne (niveau Seconde) ou en Angleterre, Irlande, Pays-Bas pour le niveau Première. Les jeunes de ces sections participent également aux PFMP à l’étranger depuis plus de 5 ans maintenant.
L’accent a aussi été mis sur le renforcement des cours de langues dans la filière. Ces efforts tournés vers l’international contribuent à enrichir les CV des jeunes, à augmenter leur confiance et leur estime de soi, à favoriser la réussite en enseignement supérieur.
* La DNL signifie discipline non linguistique. La DNL est une discipline (Maths, Histoire-Géographie…) qui est enseignée dans une langue étrangère dans les lycées, en particulier en Section Européenne.
Belle participation des ÉlÈves de premiÈres mda et mcv a la st patrick du 16 au 18 mars 2023
Les élèves du Lycée professionnel des métiers de l’Accueil, du Commerce et de la Vente de St Jo ont été missionnés par la ville de Lorient sur 4 évènements de la St Patrick : le concert sur “Le Biche”, le tournoi de football gaëlique, le goûter partagé, et le défilé de musique irlandaise.
Football gaélique
“Le samedi 18 mars de 10h à 13h nous avons participé à l’encadrement et à l’accueil de l’activité du foot gaélique. Notre mission a consisté à accueillir les joueurs, préparer des sandwichs et servir le café.
La personne qui nous encadrait nous a expliqué quelques règles du football gaélique comme il y a 15 joueurs dans une équipe, que le hors-jeu n’existait pas…”
Clara, Morwenn, Ouest, Maëlyg
Animations culinaires
“En fin de journée du 18 mars, nous avons participé au goûter partagé qui avait lieu à la mairie de Lorient. Cet événement était ouvert à tous.
Nous avions pour mission de servir des boissons : café, thé, jus d’orange et jus d’ananas ainsi que des pâtisseries irlandaises (scones, gâteau au pommes, gâteaux au yaourt…). Tous ces gâteaux avaient été cuisinés”.
Nathan, Gaby, Yohann, Morwenn
La Ville de Lorient a souhaité adresser un grand merci à tous les protagonistes pour leur investissement à cette belle édition de la Saint-Patrick 2023 !
La collaboration avec le lycée professionnel de St Jo fut à l’initiative de Madame DUFOSSÉ-RISPAL, professeure.
Sonia HERVOCHON, chargée de projets jeunesse et relations internationales, service de la jeunesse et des relations internationales, remercie les bénévoles du Lycée Saint Joseph pour les missions accomplies tout au long du week-end et les super créations culinaires.
Défilé de musique irlandaise
“Les groupes de musiciens ont défilé de 17h à 18h30 dans le centre-ville de Lorient.
Le défilé a démarré sur le parvis de l’Hôtel de ville et s’est achevé place Polig Montjarret. Notre rôle était d’assurer la sécurité autour des musiciens.
Tout le long du parcours, le public a suivi le cortège qui faisait des pauses le temps de jouer un ou deux morceaux de musique”.
Kerian, Gaby, Lou-Anne et Evan
Concert sur le bateau, "LA BICHE"
“Nous avons accueilli les spectateurs sur le bateau de 18h à 19h pour un concert de musique irlandaise. Le groupe KELF était composé de Johanne Kernin au chant et au violon et de Virginie Le Furaut à la harpe.
Pour assister à ce spectacle gratuit, les personnes pouvaient réserver car les places étaient limitées à 70 personnes à bord et à une trentaine sur le quai.
Nous avions pour missions d’accueillir le public sur le bateau, de distribuer des flyers de la Saint Patrick et de servir des boissons à la fin du concert.
Nous avons utilisé la méthode SBAM : Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci pour assurer un accueil parfait! Nous avons bien apprécié cette soirée ainsi que de travailler dans un lieu festif.”
Néo, Gaby, Dywenn
